Version 2 / Stand: 14.01.2025
1.1 | Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Cloud AGB“) der MediaInterface GmbH (nachfolgend „MI“) gelten für alle Verträge der MI Kunden über die Bereitstellung von Softwareanwendungen über das Medium Internet in Form von Software as a Service (nachfolgend „SaaS-Dienstleistung“) ausschließlich. Sie gelten auch für alle zukünftigen SaaS-Dienstleistungen der MI, auch wenn sie nicht nochmals gesondert vereinbart werden.
1.2 | Abweichende oder entgegenstehende Geschäftsbedingungen des Kunden finden keine Anwendung; dies gilt auch dann, wenn MI ihrer Geltung im Einzelfall nicht gesondert widerspricht.
1.3 | Im Rahmen dieser Cloud AGB geltend für die nachfolgenden Begriffe folgende Definitionen:
Ausfallzeit
Zeiten der ungeplanten Nichtverfügbarkeit der Leistung innerhalb der Betriebszeit.
Betriebsbereitschaft
Die Leistung funktioniert störungsfrei.
Betriebszeit
Zeiten, in denen der Auftraggeber Anspruch auf Bereitstellung der Leistung hat.
Reaktionszeit
Zeitraum, innerhalb dessen MI mit den Störungs- bzw. Mängelbehebungsarbeiten zu beginnen hat. Der Zeitraum beginnt mit der Meldung der Störung, läuft jedoch nur in den vereinbarten Servicezeiten. Tritt die Störung außerhalb dieser Zeiten ein, beginnt die Reaktionszeit mit der nächsten Servicezeit.
Servicezeit
Zeiten, innerhalb derer der Kunde Anspruch auf Störungs- bzw. Mangelbehebungsarbeiten hat.
Sicherheitsvorfall
Angriff auf die Cloudinfrastruktur und die Leistungen der MI, der die Vertraulichkeit, Verfügbarkeit oder Integrität derselben derart gefährdet, dass ein erheblicher Schaden eintreten kann oder tatsächlich beeinträchtigt.
Software as a Service (SaaS)
Bezeichnet die Bereitstellung von Software bzw. Funktionen von Software in einer von MI betriebenen Infrastruktur.